Transparens är idag ledordet för allt fler organisationer kring hur de kommunicerar. Särskilt i sociala medier som hela tiden banar vägen för ett närmare förhållande mellan organisation och person.
Förväntningar hos konsumenter, kunder och andra intressenter att få och ha en direkt kontakt med företag och organisationer ökar ständigt. Det är oavsett om handlar om att uttrycka ilska mot SJ på twitter, ställa en fråga om sparkonton till Swedbank på Facebook eller uttrycka ett missnöje över ett företags produkter.
Läs mer
