Reklamcitatet ovan är känt för de flesta som någon gång under 90-talet såg reklamfinansierad TV. Budskapet kan tolkas som ett försök till att ge ett mer personligt intryck av det då aktuella tandkrämsvarumärket. Det är tveksamt om det var ett lyckat initiativ, sett till nivån av personlig kontakt mellan företag och kund, men frasen kan användas som en intressant kontrast till dagens allt mer transparanta och personliga kundbemötande.
Sociala medier har drivit utvecklingen av personliga möten på nätet och dagens upplyste konsument förväntar sig allt oftare samma bemötande av ett företag som av en vän på Facebook. Det handlar om att varumärken förväntas uppträda jordnära med en personlighet som beskrivs med de lätt nötta ledorden: Närvarande, transparent och äkta. Lätta att förstå i teorin, men klurigare att leverera i praktiken. Och adjektiv som står högt i kurs när de handlar om vilken fruktbar vänskapsrelation som helst.
Bakom varje B (Business) eller C (Consumer) står en individ, en människa som uppskattar ett personligt bemötande.
